Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION — AFFINÉA
Dernière mise à jour : 17 mai 2026
Merci de faire confiance à Affinéa 🌸
Cette page récapitule tout ce que tu dois savoir sur la livraison de ta commande : zones desservies, délais, frais d'expédition, suivi et que faire en cas de problème.
1. ZONES DE LIVRAISON
Affinéa livre exclusivement en France métropolitaine et en Corse.
Pour toute demande de livraison vers les DOM-TOM ou hors de France, contacte-nous au préalable à affinea.teams@gmail.com — nous étudierons ta demande au cas par cas.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai moyen de livraison est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de ta commande.
Ce délai se décompose ainsi :
- Préparation de ta commande : 1 à 2 jours ouvrés
- Acheminement : 5 à 8 jours ouvrés
Important : les délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être légèrement allongés en cas de fortes périodes commerciales (Black Friday, soldes, fêtes de fin d'année) ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, douanes, etc.).
3. PROVENANCE DES PRODUITS
Conformément à la réglementation française (loi du 9 juin 2023), nous t'informons que les produits Affinéa sont expédiés depuis notre entrepôt partenaire situé en République populaire de Chine.
Cette logistique nous permet de te proposer des prix accessibles tout en garantissant un produit conforme au marquage CE européen.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais d'expédition sont indiqués clairement avant la validation de ta commande.
🎁 La livraison est OFFERTE pour toute commande supérieure à 39,99€
5. DROITS DE DOUANE ET TAXES
Les produits Affinéa étant expédiés depuis la Chine, des frais de douane ou taxes additionnelles peuvent, dans certains cas, être appliqués à la livraison par les autorités douanières.
Lorsqu'ils s'appliquent, ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.
À titre informatif, ces frais sont rares pour les commandes de faible valeur (< 150 €) grâce aux accords commerciaux entre l'UE et la Chine.
6. SUIVI DE COMMANDE
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois automatiquement par e-mail :
- Une confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi
- Un lien pour suivre ton colis en temps réel
Si tu ne reçois pas cet e-mail dans les 3 jours ouvrés suivant ta commande, vérifie ton dossier de courrier indésirable / spam, puis contacte-nous : affinea.teams@gmail.com
7. ADRESSE DE LIVRAISON
Tu es responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte au moment de la commande.
En cas d'erreur d'adresse de ta part (numéro, rue, code postal, nom incorrect), Affinéa ne peut être tenue responsable du retard ou de la perte du colis.
Si tu remarques une erreur après validation de ta commande, contacte-nous immédiatement à affinea.teams@gmail.com — nous ferons notre maximum pour corriger l'adresse avant l'expédition.
8. COLIS NON LIVRÉ OU PERDU
Si ton colis n'est pas arrivé après le délai annoncé (10 jours ouvrés), pas de panique :
1. Vérifie le statut de ton suivi grâce au lien dans ton e-mail de confirmation
2. Renseigne-toi auprès du transporteur ou de ton bureau de poste local (un avis de passage a peut-être été déposé)
3. Si après ces vérifications le colis reste introuvable, contacte-nous à affinea.teams@gmail.com avec ton numéro de commande
Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Si le colis est officiellement déclaré perdu, tu as le choix entre un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.
9. COLIS REFUSÉ OU NON RÉCLAMÉ
Si ton colis est retourné à notre entrepôt parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis ou parce qu'il a été refusé, des frais de réexpédition pourront te être facturés pour un second envoi.
À défaut de retrait dans les 15 jours, la commande pourra être considérée comme abandonnée et remboursée sous déduction des frais d'expédition et de retour.
10. COMMANDE ENDOMMAGÉE
Si tu reçois un colis visiblement endommagé :
1. Émets immédiatement des réserves auprès du livreur (sur le bon de livraison ou via l'app du transporteur)
2. Prends des photos du colis et du produit endommagé
3. Contacte-nous sous 48h à affinea.teams@gmail.com en joignant les photos et ton numéro de commande
Nous procèderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral selon ton choix.
11. UNE QUESTION ?
Notre équipe est à ton écoute pour toute question relative à ta livraison :
📧 E-mail : affinea.teams@gmail.com
📞 Téléphone : +33 6 64 50 40 78
📮 Adresse : Affinéa — 7 rue des Catalpas, 94320 Thiais, France
Nous te répondons sous 24h ouvrées du lundi au vendredi 🌸
Merci pour ta confiance — chez Affinéa, ton expérience compte autant que ton colis.